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康乃馨理赔服务 让看病不用愁

归档日期:04-20       文本归类:康乃馨      文章编辑:爱尚语录

  住院有探视,重疾可先陪,健保通理赔直付可让理赔免申请、零等待……泰康人寿的“康乃馨理赔服务”推出以来,受到客户的一致好评。

  秉承“信守承诺、关爱一生”的理赔服务理念,一直以来,泰康人寿不断创新服务理念与服务举措,通过康乃馨探视、重疾绿通、手机理赔、健保通理赔直付等服务举措,以高效、专业的理赔服务,持续提升“康乃馨理赔特色服务”的理赔时效和客户体验。

  2009年推出“康乃馨理赔住院探视”服务,对及时报案的客户提供住院探视,为客户理赔答疑解惑、协助办理理赔。在客户住院期间前置理赔服务,不仅提升客户服务感受,而且大大减少了客户申请理赔的时间。2018年服务客户29439人次,探视率93.77%。

  客户罹患重疾,及时报案,出院前即可完成赔付。客户陷入困境时,公司提供主动服务,雪中送炭解客户燃眉之急,线%。

  2013年推出全流程线上理赔服务,客户利用微信、手机终端、泰康在线等媒介就能理赔。另外手机端可操作预约代办服务,客户可因需求选择代理人上门取件,方寸之间尽享便捷。当前手机理赔服务57367人次,使用率94.25%。健保通理赔直付免申请零等待

  “健保通”直付式理赔服务,是通过与合作医院数据共享,客户出院时,由医院与公司结算其应赔付的医疗费用,客户只需支付剩余费用即可出院。截至2018年,健保通已签约合作医院119家,遍布全省17个地市,服务2.3万人次。

  “重疾绿通”服务,当客户经二级以上医院初次诊断罹患本服务约定重疾或轻症时,如需协调安排专家门诊、住院或手术时,可申请重疾就医绿色通道。

  河南分公司在重疾绿通的基础上推出省内就医绿通服务,当客户罹患慢性疾病、需要在省内部分三甲医院就医时,公司为其提供绿通服务。省内绿通是重疾绿通的有力补充,为更多需要的客户提供早诊断、早预防、早治疗,让重疾、慢疾在萌芽状态得到遏制。

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